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  • <이상미> 공공기관의 서비스 특성과 이용자 만족도에 관한 연구 : 고객만족도의 평가적용 및 서비스개선 방안의 모색

    <키워드> 고객만족도, 공공기관, 경영평가제도, 공공서비스 특성, 성과지표
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